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關(guān)于調(diào)研的肺腑之言
作者：佚名 日期：2002-1-15 字體：[大] [中] [小]
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我們調(diào)研在一定程度上，不是為客戶提供調(diào)研報告，也不是我們調(diào)研工作的一部分，而是我們市場策劃工作的一部分，我們的調(diào)研目的只針對我們下一步的市場策劃工作和為企業(yè)決策者提供決策的根據(jù)和信心。
幾年以來，采納營銷策劃公司操作的調(diào)研項目多達(dá)幾百個，涉及到各行各業(yè)，有全國市場的大規(guī)模調(diào)研，也有區(qū)域市場的局部調(diào)研，每一次市場調(diào)研，都為我們積累了不少經(jīng)驗，沉淀了不少調(diào)研知識，一直以來，我們都想與中國同仁來分享我們的快樂與成績，我們總是在尋找各種傳播的途徑，與廣大從事市場營銷和經(jīng)營的工作者交流和探討有關(guān)調(diào)研極其相關(guān)知識，今天，終于有機(jī)會與廣大讀者一起來了解采納營銷策劃公司是怎樣在做市場調(diào)研了，來分享采納公司多年積累和總結(jié)出的有關(guān)調(diào)研的知識。我們力求調(diào)研知識點(diǎn)的精要化，同時與采納公司的調(diào)研案例相結(jié)合，使廣大讀者能夠從中吸取需要的知識。我們懷著激動與熱誠的心情，恨不得一吐為快，這種感覺就好比一個取得了進(jìn)步的孩童，想把自己知道的一點(diǎn)知識告訴給世界所有的人一樣。
對我們來說，調(diào)研是為策劃服務(wù)的，調(diào)研是為決策服務(wù)的，我們從來都恪守這一原則和目的，并始終不渝的堅持這一信念。在我們工作中，曾經(jīng)碰見這樣的客戶：客戶為了盡快的進(jìn)入市場，或者為了節(jié)省資金，希望我們直接為其做市場策劃或新產(chǎn)品上市推廣等，他們還說：“市場我們很熟悉，我們給你們介紹一下就可以了”實際上，他們給我們介紹，只是我們調(diào)研中的一個環(huán)節(jié)，在這個時候，我們總是詳細(xì)的介紹做市場調(diào)研的必要性�？蛻粽驹谒麄兊牧鰜砜词袌�，當(dāng)然有他們獨(dú)特的一面，但有一句話“第三只眼看世界”，我們力求以策劃的眼光來看市場。我們調(diào)研在一定程度上，不是為客戶提供調(diào)研報告，也不是我們調(diào)研工作的一部分，而是我們市場策劃工作的一部分，我們的調(diào)研目的只針對我們下一步的市場策劃工作和為企業(yè)決策者提供決策的根據(jù)和信心。
每一次調(diào)研結(jié)束，我們都有一個內(nèi)部調(diào)研的宣講，讓每個參與項目的人都熟悉該次調(diào)研都出的結(jié)論，同時，我們?yōu)槊恳晃豁椖咳藛T都準(zhǔn)備了一份市場調(diào)研報告，在參加創(chuàng)意會或密閉會以前，每個項目人員都要透徹研究調(diào)研報告中的結(jié)論和觀點(diǎn)，在創(chuàng)意會開始時，每一個調(diào)研人員都要闡述自己對調(diào)研報告的理解和看法，然后有參加調(diào)研人員對他們的看法和觀點(diǎn)給予評價和說明。
在調(diào)研中，我們除了要去展現(xiàn)市場的基本狀況外，我們還努力地去尋找一些市場中的閃光點(diǎn)和一些有意義的發(fā)現(xiàn)，同時我們也歡迎客戶參與我們調(diào)研中的每一個環(huán)節(jié)，一是客戶可以監(jiān)督我們的工作，提高市場調(diào)研的質(zhì)量，二是我們想交給客戶一種工作方法，讓客戶在以后的工作中，可以自行操作調(diào)研項目。調(diào)研對一個企業(yè)來說，是一個基礎(chǔ)的工作，我們希望我們的客戶得到的不是一次策劃方案，而是掌握一種基本的工作技能和方法。實際上，這種方法得到了大多數(shù)客戶的認(rèn)同和支持，也使客戶對我們的后期策劃樹立了堅強(qiáng)的信心。我們的很多次調(diào)研都是在客戶的共同參與下完成的，客戶不但深入地了解了市場，而且還學(xué)到了調(diào)研的技能和技巧，在調(diào)研過程中，我們總是毫不保留地向客戶交流我們的調(diào)研思想和調(diào)研技術(shù)，很多跟我們一起參與調(diào)研的客戶最終都感覺得到了一次很好的培訓(xùn)，我們希望有一天，中國所有的調(diào)研和策劃公司都沒有市場，是因為有我們這樣敢為人師的企業(yè)在不斷地使那些市場運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)逐步走向規(guī)范，希望他們都掌握市場營銷的精要，希望他們能夠成熟地運(yùn)作市場。在與客戶的共同工作中，我們的調(diào)研工作和調(diào)研質(zhì)量也得到了客戶的贊揚(yáng)和肯定，我們常聽見客戶對我們調(diào)研的評價：“采納的員工能夠吃苦耐勞，專業(yè)知識扎實，市場敏感度高”等。在調(diào)研過程中，我們不單純地進(jìn)行市場調(diào)研，而是與客戶不斷的溝通與探討，不斷地總結(jié)與分析，不斷地去尋找市場的新現(xiàn)象。每一個調(diào)研督導(dǎo)從市場中回來，都會帶給大家一些新的東西，這些新的觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)，只有通過市場調(diào)研才能夠得到的。
采納調(diào)研的最大的一個特點(diǎn)就是針對性強(qiáng)，針對目標(biāo)市場，針對細(xì)分市場、針對產(chǎn)品的特點(diǎn)、針對市場的形狀、針對與客戶溝通界定的問題，針對我們需要的結(jié)論，針對我們策劃的方向等。而今一些廠家或調(diào)研公司在做市場調(diào)研時，總想面面俱到，恨不得獲盡天下所有的資料和信息，結(jié)果四處撒網(wǎng)，四面出擊，得到的結(jié)果只是一個信息的大收集，而很難從中找出真正有意義的亮點(diǎn)。
采納營銷策劃公司每一次成功的市場調(diào)研源于采納營銷策劃公司有一支強(qiáng)有力的市場調(diào)研隊伍。采納營銷策劃公司一直認(rèn)為：任何一個好的策劃方案都源于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)研，公司不斷加強(qiáng)調(diào)研隊伍的建設(shè)和組織的改進(jìn)，從過去的調(diào)研部發(fā)展成為今天的市場研究與信息中心，在市場研究與信息中心形成了“陸戰(zhàn)隊”和“空降兵”兩支強(qiáng)有力的隊伍�！瓣憫�(zhàn)隊”主要負(fù)責(zé)調(diào)研的地面實施和操作，“空降兵”主要依托采納營銷策劃公司的中華營銷網(wǎng)和內(nèi)部數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和處理，有了這兩支隊伍，保證了采納公司市場調(diào)研的科學(xué)性。同時采納公司正在籌備成立獨(dú)立的市場調(diào)查系統(tǒng)，以便更好的為客戶服務(wù)。
現(xiàn)在我們來看看采納是怎樣加強(qiáng)對調(diào)研員工乃至公司員工的教育與培訓(xùn)，我們一直注重員工的素質(zhì)與教育，首先要成為采納市場研究與信息中心的員工，必須具備以下素質(zhì)，這也是一個調(diào)研人員必須具備的基本素質(zhì)與能力：
（1）事業(yè)心
（2）責(zé)任感
（3）市場高度的敏感性
（4）廣博的知識
（5）廣泛的興趣
（6）綜合分析能力
（7）良好的工作態(tài)度
（8）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
（9）專業(yè)的工作技能
（10）為人誠懇熱情
我們一般通過考試、演講、座談會等形式來了解和考核調(diào)研人員的基本知識。我們通過人才市場、互聯(lián)網(wǎng)、自我推薦來招聘合適的調(diào)研人才。對適合上述要求的人才給予面試的機(jī)會，采納公司市場研究與信息中心的新員工一般要通過以下幾道程序才能有機(jī)會上崗：筆試；三輪面試；一次演講。
筆試的主要試題有：
（1） 您會哪幾種統(tǒng)計軟件？
（2） 市場調(diào)查的目的和作用？
（3） 常見的市場調(diào)查方法？
（4） 調(diào)研方案和調(diào)研報告的主要內(nèi)容？
（5） 如何控制調(diào)研誤差？
（6） 調(diào)研實施的步驟？
（7） 調(diào)研督導(dǎo)的作用？
（8） 如何培訓(xùn)訪問員？
（9） …………
筆試主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和能力，比如基本的調(diào)研思想、工作經(jīng)驗、表達(dá)能力、操作能力等。
在通過了前面的考核以后，采納公司會安排應(yīng)聘人員在公司全體員工目前進(jìn)行一次專業(yè)知識的演講，全體員工對演講人的表現(xiàn)給予評分和評語。